Les soins virtuels en Ontario : ce qu’ils permettent et ce que vous payez

Consulter un professionnel de la santé par téléphone ou par vidéo peut vouloir dire pas de déplacement, moins de temps d’absence du travail et un accès plus facile si vous habitez loin d’une clinique. Cela peut aussi prêter à confusion : certaines consultations virtuelles sont couvertes par l’OHIP, d’autres entraînent des frais. Savoir lesquelles peut vous faire économiser.

Les types de soins virtuels

• Votre propre médecin de famille ou infirmière praticienne. Beaucoup offrent certaines visites par téléphone ou vidéo. Demandez à votre clinique ce qu’elle propose et quand.
• Les services virtuels sans rendez-vous ou par application. Vous communiquez avec un clinicien que vous ne connaissez pas. Certains sont couverts par l’OHIP lorsque les soins sont donnés par un médecin de l’Ontario, d’autres vous facturent directement. Vérifiez toujours avant de réserver.
• Health811. Composez le 811 ou utilisez le service en ligne pour obtenir gratuitement, à tout moment, les conseils d’une infirmière autorisée. Ce n’est pas un diagnostic, mais cela peut vous aider à décider de la suite.
• Les soins virtuels privés. Le counseling, la psychothérapie, les soins de diététiste et certains services de physiothérapie sont offerts par vidéo. Ce sont habituellement des honoraires privés, qu’un régime d’avantages sociaux peut rembourser en partie.

Ce pour quoi les soins virtuels conviennent

• Les visites de suivi et l’examen des résultats de tests
• Les discussions sur la santé mentale et la thérapie continue
• Le renouvellement d’ordonnances et les questions sur les médicaments
• Certains problèmes de peau, d’allergie et de maladies mineures, surtout si vous pouvez montrer le problème à la caméra
• L’accompagnement en exercice, en alimentation et en sommeil

Ce qu’ils ne remplacent pas

• Les urgences. En cas de douleur à la poitrine, de difficulté à respirer, de signes d’AVC ou de pensées d’automutilation, appelez le 911 (ou appelez ou envoyez un texto au 9-8-8 pour une crise de santé mentale).
• Un examen physique, des prises de sang, de l’imagerie ou des interventions.
• Tout ce que le clinicien juge nécessaire de voir en personne.

Questions à poser avant de réserver

1. Cette visite est-elle couverte par l’OHIP, ou devrai-je payer? Si vous payez, demandez le montant exact et ce qui est inclus.
2. Qui est le clinicien et est-il inscrit? Consultez le registre de l’ordre de la profession. Un professionnel qui vous soigne en Ontario devrait être autorisé à exercer en Ontario.
3. Mon médecin habituel recevra-t-il une note? La continuité aide, surtout si on vous prescrit quelque chose.
4. Que se passe-t-il si l’appel est coupé? Demandez comment on vous joindra.
5. Comment mes renseignements sont-ils protégés?

Conseils pour une bonne consultation

• Choisissez un endroit privé et calme avec une bonne connexion. Testez la caméra et le son au préalable.
• Ayez sous la main votre carte Santé, votre liste de médicaments et une courte liste de questions.
• Dites dès le départ ce que vous voulez surtout aborder, car le temps est court.
• Notez le plan à la fin et demandez quoi faire si vous n’allez pas mieux.

Garder les coûts bas

Demandez d’abord le tarif. Vérifiez si vos avantages sociaux couvrent le counseling ou la physiothérapie virtuels. Comparez quelques fournisseurs. AffordableHealth.ca vous permet de chercher des professionnels virtuels selon ce que vous pouvez payer par visite, et c’est gratuit pour les patients.

Ces renseignements sont d’ordre général et ne remplacent pas un avis médical. Les règles de couverture peuvent changer; confirmez auprès de la clinique ou d’Ontario.ca.

Sources

• Health811 (Ontario)